Chính sách bảo hành

và đổi trả sản phẩm

Elyby chỉ nhận gia công sản phẩm theo thông tin cuối cùng mà khách hàng cung cấp vào thời điểm CHỐT ĐƠN HÀNG. Elyby không chịu trách nhiệm với trường hợp khách hàng báo sai thông tin kích thước. Trong trường hợp chưa chắc chắn về các thông số chăn, ga, gối... Quý khách vui lòng báo lại Elyby ngay tại thời điểm mua hàng hoặc khi sản phẩm chưa gia công.

Elyby chỉ chịu trách nhiệm bảo hành với các sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành thực tế theo chính sách của Elyby (các lỗi thuộc về nhà sản xuất), các trường hợp khác (liên quan về giác quan cảm nhận của khách hàng như về màu sắc sáng/ tối hoặc đậm/nhạt, độ dày mỏng - cứng mềm của vải, giác cảm về vải, xấu đẹp của sản phẩm... sau khi mua hàng) Elyby xin phép từ chối bảo hành, đổi/trả.

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG:

- Elyby chỉ nhận đổi hàng với sản phẩm còn nguyên tem mác, sản phẩm chưa qua gia công/cắt may hoặc sửa chữa và sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc giặt giũ. Thời điểm đổi hàng trong vòng 48 tiếng kể từ lúc mua hàng.

- Trong trường hợp đổi hàng: Quý khách vui lòng đổi sang các sản phẩm có giá trị tương đương với sản phẩm gốc đã mua. Nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm gốc đã mua, Elyby xin phép không nhận hoàn trả lại phần tiền chênh lệch.

- Trong trường hợp Quý khách muốn trả lại hàng: Elyby sẽ nhận lại và hoàn trả 60% giá trị hàng đã mua trong thời gian 48 tiếng kể từ lúc mua hàng. Sản phẩm trả lại phải còn nguyên tem mác, chưa qua gia công/ cắt may hoặc sửa chữa và chưa qua sử dụng hoặc giặt giũ.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:

Elyby chỉ nhận bảo hành các lỗi từ phía nhà sản xuất (ví dụ: rách, rút chỉ, khoá kéo hỏng, quy cách may ga sai, đường thêu lỗi, trần bông lỗi)
- Không nhận bảo hành sản phẩm bị lỗi/ hỏng do sai sót từ phía người sử dụng (giặt giũ hoặc bảo quản sai quy cách...).
- Không nhận bảo hành các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc giặt giũ.

- Thời gian bảo hành trong vòng 07 ngày tính từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm.

1. Sản phẩm không được bảo hành:

- Sản phẩm lẻ (ga lẻ, gối lẻ, vỏ chăn lẻ...).

- Sản phẩm đặt may gia công/ sửa chữa theo yêu cầu riêng (ga - gối cắt theo kích thước riêng, gia công rời món lẻ theo yêu cầu). 

- Sản phẩm không thuộc hệ thống phân phối bởi Elyby.

- Sản phẩm đang có chương trình khuyến mại.

2. Sản phẩm từ chối bảo hành:

Elyby xin phép từ chối bảo hành với các sản phẩm như sau:

- Sản phẩm bảo quản - giặt giũ hoặc sử dụng sai quy cách gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới chất lượng vải và thẩm mỹ sản phẩm.

- Sản phẩm bị hỏng do sử dụng hoá chất tẩy hoặc do sử dụng quá nhiều nước xả vải hoặc bột/ nước giặt.

- Sản phẩm đã được một bên khác không phải Elyby can thiệp sửa chữa.

3. Các chi phí phát sinh trong bảo hành:

Đối với các sản phẩm không thuộc bảo hành hoặc từ chối bảo hành, mọi chi phí phát sinh về gia công sửa chữa, vận chuyển hàng hoá hoàn toàn do phía Khách hàng thanh toán.